保留证据：一旦发现货物丢失或损坏，第一时间拍照或录像，详细记录货物受损情况、包装状态、运输容器（如集装箱）的外观等。同时，收集所有与货物运输相关的文件，如提单、装箱单、货运发票、保险单等，这些文件将作为索赔的重要依据。
及时通知：按照合同约定的时间和方式，尽快通知货代公司货物丢失或损坏的情况。一般来说，应在货物到达目的地后的合理时间内（通常是 24 - 48 小时）发出通知，避免因通知不及时而导致货代公司以时效问题为由拒绝受理索赔。
提出索赔申请：根据货代公司的要求，填写正式的索赔申请表，详细说明货物的情况、丢失或损坏的经过、索赔金额的计算依据等。索赔金额通常包括货物的实际价值、运输费用以及因货物损失而产生的其他合理费用（如重新采购成本、额外仓储费等）。
配合调查：货代公司可能会对索赔事件展开调查，积极配合其工作，提供所需的信息和协助。例如，提供货物生产记录、市场价值证明等，以证明索赔的合理性。
协商解决：与货代公司就索赔事宜进行协商，争取达成双方都能接受的赔偿方案。在协商过程中，保持理性和客观，依据事实和合同条款进行沟通。若协商不成，可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，或根据合同约定通过仲裁或诉讼等法律途径解决。
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