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无缝沟通！AI 客服在货代业务中如何提升客户满意度？

2025年02月14日 16:43 浏览：0 来源：Faye

AI 客服利用自然语言处理（NLP）技术，能够实时理解客户的问题，无论是通过文字还是语音形式提出的咨询。它内置了丰富的货代业务知识库，涵盖运输流程、费用计算、货物追踪、报关手续等各个方面的知识。当客户提问时，AI 客服能迅速从知识库中检索相关信息，并以通俗易懂的语言回答客户问题。同时，AI 客服还能根据客户的历史咨询记录和行为数据，提供个性化的服务建议，实现 24/7 不间断服务，有效提升客户满意度。

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