货代软件的智能客服基于自然语言处理（NLP）和机器学习技术。当用户在软件中提出问题时，智能客服首先通过 NLP 技术对问题进行语义理解和分析。
然后，智能客服会在其知识库中搜索相关的答案。知识库中存储了常见问题及对应的解决方案，涵盖货代业务的各个方面，如运输流程、费用计算、报关手续等。
如果知识库中没有匹配的答案，智能客服会根据机器学习模型，结合类似问题的处理经验，生成相应的回复。并且，智能客服会不断学习新的问题和答案，持续优化自己的解答能力。无论何时何地，用户都能通过软件与智能客服进行交互，快速获得问题的解答 。
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