订单处理：当收到出货订单时，仓库首先要对订单进行处理。确认订单的准确性，包括货物的名称、数量、收货地址等信息。然后根据订单要求，在库存中查找并提取相应的货物。对于多件货物的订单，可能需要在分拣区进行分拣。

包装与发货准备：提取的货物会进行包装，包装要符合运输要求，保护货物在运输过程中不受损坏。包装上要标明货物的相关信息，如名称、数量、收货地址、运输标志等。同时，准备好发货所需的文件，如提单、装箱单、发票等。对于国际配送，还要考虑海关申报等手续。

发货跟踪：货物发出后，要对发货情况进行跟踪。通过运输公司的跟踪系统或者第三方物流跟踪平台，获取货物的运输进度，确保货物能够按时、安全地送达目的地。如果在运输过程中出现问题，如延误、丢失等，要及时与运输公司和客户沟通，协调解决。

库存盘点：定期对仓库内的货物进行盘点，以确保库存数量的准确性。盘点方法包括定期全盘和循环盘点。定期全盘是在固定的时间间隔（如每月或每季度）对所有货物进行盘点；循环盘点则是将仓库的货物分成若干部分，每天或每周对其中一部分进行盘点。通过盘点，可以发现库存差异，如货物的丢失、损坏或记录错误等，并及时进行调整。

库存监控与补货：利用库存管理系统对库存水平进行实时监控。根据货物的销售速度、运输时间等因素，设置安全库存水平。当库存低于安全库存时，系统会发出补货提醒。对于国际物流仓库，补货可能涉及从供应商处重新采购货物或者从其他仓库进行调拨。例如，在跨境电商仓库中，如果某种热门商品的库存低于安全库存，仓库管理系统会自动提醒采购部门及时补货，以避免缺货影响销售。

收货准备：在货物到达之前，仓库管理系统会根据预先收到的货物信息（如提单、运单等）做好收货准备。包括安排合适的卸货设备和人员，预留足够的存储空间。例如，对于大批量的集装箱货物，要提前安排好集装箱卸货场地和足够的叉车。

货物检验：货物到达后，要对货物进行检验，核对货物的数量、包装、质量等是否与单据一致。对于进口货物，还要检查货物的报关报检手续是否齐全。如果发现货物有损坏或数量不符等问题，要及时记录并通知相关方（如货运代理、发货人等）。

货物存储安排：检验合格后的货物会被安排存储。根据货物的性质和仓库的布局，将货物存放在合适的位置。一般采用先进先出（FIFO）原则，特别是对于有保质期的货物，如食品、药品等。例如，在存储药品时，要按照生产日期和有效期的先后顺序存放，确保先入库的药品先出库。

功能区域划分：国际物流仓库通常会划分不同的功能区域。包括收货区、存储区、分拣区、包装区和发货区。收货区用于货物的卸载和初步检查，配备有卸货设备如叉车、托盘搬运车等。存储区根据货物的特性（如普通货物、冷藏货物、危险品等）和存储方式（如货架存储、堆垛存储）进行细分。例如，对于保税仓库，还会有专门的海关监管区域，用于存放尚未完成清关手续的货物。

设施配备：根据存储货物的需要，仓库会配备相应的设施。对于普通货物，主要是货架系统，以提高空间利用率。对于冷藏货物，有专业的冷藏库，温度可以根据不同货物的要求进行精确控制，如 0 - 4℃用于存储大多数生鲜食品，-18℃左右用于冷冻肉类等。对于危险品，有专门的防爆、防火、防泄漏设施，并且仓库的建筑结构要符合安全标准。

仓库布局与设施规划

货物入库管理

库存管理

货物出库管理

客户反馈收集：通过电话、电子邮件、在线评价等方式收集客户对配送服务的反馈。客户反馈的内容包括配送的准时性、货物的完整性、司机的服务态度等方面。例如，在跨境电商配送中，客户可以对配送服务进行星级评价，并留下详细的评论。

绩效指标考核：建立配送服务质量的考核指标体系，如准时送达率、货损率、客户满意度等。通过对这些指标的统计和分析，评估配送服务的质量，并找出需要改进的地方。例如，通过比较不同时期的准时送达率，可以发现配送服务是否有所提升或者下降，进而采取相应的改进措施。

运输跟踪：利用 GPS 等技术对配送车辆进行实时跟踪，获取车辆的位置、行驶速度、预计到达时间等信息。将这些信息及时反馈给客户，让客户能够了解货物的配送进度。例如，客户可以通过手机应用程序或者在线平台查看自己订单的配送状态，如车辆已经行驶到哪个位置，还有多久可以送达等。

异常情况处理：在配送过程中，可能会出现各种异常情况，如交通事故、道路施工、车辆故障等。当出现异常情况时，配送管理系统要能够及时感知并采取相应的措施。例如，重新规划配送路线，调度其他车辆进行转运，或者及时通知客户解释情况并协商新的配送时间。

路线规划：根据订单的收货地址、货物重量和体积、运输方式（如公路运输、铁路运输等）等因素，制定配送路线。利用路线规划软件，考虑交通状况、道路限制（如限高、限重）、运输成本等因素，选择最优的配送路线。例如，在城市配送中，要避开交通拥堵路段和高峰时段，以提高配送效率。

车辆调度：根据配送路线和货物量，合理调度配送车辆。确定所需车辆的类型（如厢式货车、冷藏车等）和数量。对于长途配送，还要考虑司机的工作时间和休息安排，确保运输安全。例如，对于需要冷藏运输的生鲜产品，要调度配备有冷藏设备的车辆，并检查冷藏设备的运行情况。

配送计划制定

配送过程管理

配送服务质量评估