一、揽货与接单阶段

1. 市场开发与揽货

• 货代公司通过多种渠道进行市场开发，如参加行业展会、在物流平台发布广告、电话销售、拜访潜在客户等方式，向进出口商、贸易公司等宣传自己的服务优势，包括航线覆盖范围、价格竞争力、服务质量等。

• 例如，一家货代公司会在国际物流展会上设立展位，展示自己的全球代理网络和专业的物流解决方案，吸引有进出口业务需求的企业前来咨询。

2. 接收客户委托（接单）

• 当客户有货运需求时，会向货代公司询价。货代需要了解货物的详细信息，包括货物名称、性质（是否为危险品等）、重量、体积、包装形式、起运港、目的港、预计发货时间、贸易条款等。

• 例如，客户告知货代要从上海港运输一批电子产品（普通货物），重量为 10 吨，体积为 20 立方米，包装为纸箱，起运港是上海，目的港是洛杉矶，预计在一个月后发货，贸易条款是 FOB 上海。根据这些信息，货代可以为客户提供准确的报价。

二、订舱阶段

1. 选择合适的船公司或航空公司（海运或空运）

• 根据货物的目的地、运输时间要求、船公司或航空公司的服务质量和价格等因素进行选择。

• 比如，如果客户要求运输时间比较短，对于从中国到欧洲的货物，货代可能会选择直航航班较多的航空公司；如果客户对价格比较敏感，货代在海运时会选择一些运价相对较低但服务口碑还不错的船公司。

2. 订舱操作

• 货代向选定的船公司或航空公司提交订舱申请，填写订舱单。订舱单的内容包括托运人（发货人）信息、收货人信息、通知方信息、货物描述、运输要求（如冷藏、危险品运输等特殊要求）等。

• 例如，在海运订舱时，货代通过船公司的电子订舱系统，填写订舱单，注明发货人是中国的 A 公司，收货人是美国的 B 公司，货物是普通的纺织品，不需要特殊的运输条件等信息，然后提交给船公司进行审核。船公司确认有足够的舱位后，会给货代发送订舱确认书。

三、货物接收与装箱阶段（海运为主，空运有类似的收货环节）

1. 安排提货或收货

• 如果客户要求货代安排提货，货代需要根据客户提供的提货地址，安排车辆和司机到指定地点提取货物。对于在货代仓库交货的情况，客户会自行将货物送到货代指定的仓库。

• 例如，客户的货物存放在工厂仓库，货代安排货车在约定的时间前往工厂提货，提货时要检查货物的包装是否完好，与订舱时描述的货物是否一致等。

2. 货物装箱

• 对于拼箱货（LCL），货代需要将不同客户的货物集中在货代仓库进行拼箱操作。对于整箱货（FCL），如果货物是在货代仓库装箱，货代要监督装箱过程，确保货物合理装载，不超重、不超体积，并且固定好货物，防止在运输过程中受损。

• 例如，在拼箱时，货代要根据货物的性质、重量、目的地等因素合理安排货物在集装箱内的位置。如果是易碎品，要做好缓冲包装并放置在比较安全的位置；对于整箱货，在装箱后要关好箱门，施加铅封，并记录铅封号码。

四、报关与报检阶段（进出口均涉及）

1. 报关准备

• 货代需要收集报关所需的单据，主要包括商业发票、装箱单、报关单、合同等。根据货物的性质，可能还需要提供其他特殊单据，如许可证、原产地证书等。

• 例如，对于进口的食品，除了基本的单据外，还需要提供卫生证书、进口食品标签审核证书等；对于出口的服装，要提供纺织品出口许可证（如果有要求）。

2. 报关与报检操作

• 货代可以自己办理报关报检手续，也可以委托专业的报关行进行。在报关时，将准备好的单据提交给海关，海关根据货物的信息进行审核，确定货物的税则归类、税率等，对货物进行查验（如果需要），然后放行货物。报检过程类似，将相关单据提交给检验检疫机构，检验货物是否符合相关的质量、卫生、动植物检疫等要求。

• 例如，海关在审核报关单据时，会核对货物的名称、数量、价值等信息与单据是否一致，通过系统的风险评估，决定是否对货物进行查验。如果查验，会检查货物的实际情况是否与报关单相符。

五、运输阶段

1. 海运或空运运输安排

• 对于海运，在货物装船后，货代要跟踪船舶的动态，确保船舶按照预定的航线和时间航行。船公司会定期向货代提供船舶的位置信息等。对于空运，货物装机后，货代要关注航班的起降情况，及时获取货物到达目的港的信息。

• 例如，货代通过船公司的船舶跟踪系统或者航空公司的航班动态查询系统，了解货物的运输状态。如果发现船舶出现延误或者航班取消等情况，要及时通知客户，并采取相应的措施，如调整运输计划等。

2. 运输途中的问题处理

• 如遇到恶劣天气、船舶故障、航班变更等问题，货代要及时协调船公司或航空公司，采取补救措施。同时，要将相关情况告知客户，协商解决方案。

• 例如，船舶在海上遇到台风，货代要与船公司沟通船舶避风的情况，预计延误的时间，然后根据客户的要求，考虑是否安排货物转船等其他运输方式，以减少对客户的影响。

六、目的港操作阶段

1. 目的港卸货与提货安排

• 货物到达目的港后，货代要安排卸货。对于整箱货，收货人凭提单等单据到船公司指定的地点提取集装箱；对于拼箱货，货代在目的港的代理要将集装箱运到代理仓库，进行拆箱，然后通知各个收货人提货。

• 例如，在海运目的港，收货人拿着正本提单到码头堆场办理提货手续，堆场核对提单无误后，安排将集装箱从船上卸下并交给收货人安排的车辆运输。如果是拼箱货，货代目的港代理会通知收货人货物已经到达仓库，可以前来提货，收货人凭提货单等相关单据提取自己的货物。

2. 目的港清关与交付

• 与起运港类似，目的港也需要进行清关操作。货代要协助收货人准备清关单据，办理清关手续。清关完成后，将货物交付给收货人。

• 例如，在进口货物清关时，货代或其目的港代理要将商业发票、装箱单、提单等单据提交给目的港海关，海关审核通过后，对货物进行查验（如果需要），然后放行货物，将货物交付给最终的收货人。

七、费用结算阶段

1. 费用核算

• 货代要核算整个货运过程中产生的费用，包括海运费或空运费、报关报检费、提货费、送货费、仓储费、装卸费、文件费等。根据与客户签订的合同，确定费用的承担方（发货人或收货人）。

• 例如，对于 FOB 贸易条款下的货物，货代主要向收货人收取海运费、目的港的清关费、提货费等；对于 CIF 贸易条款下的货物，货代主要向发货人收取海运费、起运港的报关费、装货费等。

2. 费用收取与支付

• 货代向客户（发货人或收货人）发送费用账单，要求客户支付费用。同时，货代要向船公司、报关行、运输车队等合作单位支付相应的费用。

• 例如，货代通过电子邮件向客户发送详细的费用账单，包括各项费用的明细和总额，告知客户付款方式和付款期限。在收到客户的付款后，货代按照与合作单位的协议，向船公司支付海运费，向报关行支付报关费等。