利用 CRM 系统记录客户的基本信息、运输需求、历史订单等资料，对客户进行分类管理，深入了解不同客户的特点和需求。
在货物运输过程中，通过 CRM 系统及时向客户推送货物运输状态，让客户随时掌握货物动态。当客户有咨询或投诉时，客服人员能在 CRM 系统中快速查询客户信息和历史记录，高效响应客户问题，提供准确的解决方案。
根据 CRM 系统中的客户数据，分析客户的满意度和需求变化，针对性地优化服务流程和内容，定期回访客户，收集客户反馈，不断改进服务质量，提升客户的满意度和忠诚度。
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