一旦发现货物延误，立即启动应急响应流程。首先，迅速查明延误原因，是运输工具故障、天气原因、交通管制还是其他因素。
将延误情况第一时间通知客户，告知预计延误时长和可能的解决方案，保持与客户的密切沟通，解答客户的疑问。
根据延误原因和客户需求，调整运输方案。如果是短期延误，可以协调运输供应商加快后续运输环节；如果延误时间较长，可以考虑更换运输方式或者调整运输路线。同时，与运输供应商协商赔偿事宜，根据合同约定争取合理的赔偿，以弥补因延误给客户造成的损失。
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