当出现争议和索赔时,首先要查看合同条款,依据合同中关于运费结算、责任划分等相关规定来处理。双方可以先进行友好协商,沟通争议的焦点和各自的诉求,尝试达成一致解决方案 。如果协商不成,可以申请第三方调解,比如请行业协会、专业的调解机构介入,帮助双方协调。还可以根据合同约定的仲裁条款,将争议提交给仲裁机构进行仲裁,仲裁结果具有法律效力。如果没有仲裁条款,也可以向有管辖权的法院提起诉讼,通过司法途径解决争议和索赔问题。在处理过程中,要注意收集和保存相关证据,如合同、运费账单、货物损坏证明等,以便维护自己的合法权益。
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