沟通时要态度诚恳,先向客户道歉,说明船期变更并非己方意愿,是由于不可抗力或者船公司原因导致。清晰准确地告知客户新的预计交货时间,提供船期变更通知的截图作为证明。解答客户可能的疑问,比如货物在运输途中的安全问题、是否会影响产品质量等。承诺会持续跟进货物运输情况,及时向客户反馈最新进展。
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