当得知船舶发生故障时，立即与船公司取得联系，了解故障的具体情况，如故障类型、严重程度、预计修复时间等。要求船公司提供详细的故障报告和维修计划。
根据船舶故障的情况，评估对船期的影响程度。如果故障较轻，预计修复时间较短，可以等待船舶修复后继续航行，但要密切关注维修进度，确保能够按时到达目的港。
如果故障严重，修复时间较长，考虑采取替代方案。例如，安排其他船舶进行转运，将货物从故障船舶转移到新的船舶上继续运输。这需要与船公司、货代、港口等多方协调，办理相关的手续和文件。
及时与客户和相关方沟通，告知他们船舶故障和延误的情况，以及采取的应对措施和预计的新船期。保持信息的透明和及时更新，避免客户因不知情而产生不满。
对于因船舶故障导致的额外费用，如转运费用、仓储费用等，与船公司协商责任划分和费用承担问题。如果涉及保险理赔，及时向保险公司报案，提供相关的证明材料，争取获得赔偿。
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