一旦得知船期延误，要在第一时间主动联系客户，不要等客户来询问。通过邮件、电话或者即时通讯工具告知客户船期延误的消息，避免客户因不知情而产生不满。
向客户详细说明延误的原因，比如是因为恶劣天气、港口拥堵还是船舶故障等。提供具体的信息，如恶劣天气的预警报告、港口拥堵的官方数据或者船舶故障的维修报告，让客户了解延误并非无端发生。
给出预计的新船期，这个时间要尽量准确，可以参考船公司、港口等多方提供的信息来预估。同时，告知客户后续会持续跟踪船期进展，并及时向他们汇报。
提出相应的补偿措施，比如给予一定的价格优惠、免费提供增值服务（如货物保险升级、货物仓储延期免费等），以弥补客户因船期延误可能遭受的损失，展现出解决问题的诚意。
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