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船期保障措施中，如何建立有效的客户沟通机制以减少误解？

2025年02月21日 16:10 浏览：0 来源：货代小哈哈

船公司设立专门的客户服务团队，负责与客户沟通船期相关事宜。通过多种渠道与客户保持密切联系，如电话、邮件、即时通讯工具等，及时回复客户的咨询和疑问。在船舶运输过程中，主动向客户推送船舶动态信息，包括离港、在途、预计到港时间等，让客户随时了解货物运输进度。当船期发生变更时，第一时间以清晰、易懂的方式通知客户，详细说明变更原因、新的船期安排以及可能对客户造成的影响，并提供相应的解决方案和建议。定期收集客户反馈，根据客户的意见和建议不断优化沟通机制和服务内容，提高客户满意度，减少因信息沟通不畅导致的误解和纠纷。

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