当拼箱货物在运输途中丢失时，索赔流程如下：

一、确认丢失情况并收集证据

1. 通知相关方并核实信息

• 一旦发现货物丢失，发货人或收货人应立即通知货代公司或船公司，并要求其提供货物的运输轨迹和最后出现的位置等信息。例如，通过货物追踪系统查看货物是在起运港、中转港还是在海上运输过程中丢失的。同时，要提供详细的货物信息，如提单号码、货物名称、数量、包装形式、价值等，以便相关方进行核实。

• 货代公司或船公司在接到通知后，会对丢失情况进行初步调查。他们会检查自己的运输记录、装卸记录以及与港口等相关部门的交接记录，确定货物丢失的可能环节。例如，查看在某个港口的装卸作业中是否有异常情况，或者船舶在航行过程中是否遭遇意外导致货物丢失。

2. 收集证据材料

• 运输文件：收集所有与货物运输相关的文件，包括提单、商业发票、装箱单、保险单（如果有）等。提单是货物运输的合同凭证，上面记录了货物的基本信息和运输条款；商业发票和装箱单可以证明货物的价值、数量和包装情况；保险单则涉及货物是否投保以及保险范围等内容。这些文件是索赔的重要依据。

• 现场证据：如果可能，获取货物丢失现场的证据。例如，在发现货物丢失的港口或船舶上，要求相关工作人员提供书面证明，说明发现丢失的时间、地点、周围环境等情况。同时，拍照或录像记录货物原本应该存放的位置、周围的货物状态等，这些现场证据有助于确定货物丢失的责任和范围。

二、确定责任方

1. 分析运输合同和条款

• 仔细研究运输合同（通常体现在提单背面的条款），确定在不同情况下的责任归属。一般来说，船公司对货物在其掌管期间（从货物装上船到卸下船）的丢失承担一定责任，但具体责任范围可能会受到合同条款的限制。例如，提单条款可能规定船公司对于不可抗力因素导致的货物丢失免责，如恶劣天气、战争等情况。

• 货代公司的责任主要取决于其在运输过程中的服务范围和合同约定。如果货代在货物接收、仓储、拼箱或交付等环节存在过错导致货物丢失，也需要承担相应责任。例如，货代在仓库存储货物期间，由于仓库管理不善导致货物被盗，就需要对货物丢失负责。

2. 参考相关法律法规和国际惯例

• 根据货物运输所涉及的国家和地区的法律法规以及国际惯例来确定责任方。例如，在国际海运中，《海牙规则》《维斯比规则》和《汉堡规则》等国际公约对船公司的责任和义务有不同程度的规定。这些规则在一定程度上可以帮助确定船公司在货物丢失情况下的责任范围。同时，目的港国家的国内法也可能对货物运输责任有特殊规定，需要加以考虑。

三、向责任方提出索赔要求

1. 准备索赔文件

• 索赔函：撰写正式的索赔函，清楚地说明货物丢失的情况、索赔的金额和依据。索赔函应包括发货人 / 收货人的联系方式、货物的详细信息、运输合同（提单）号码、发现丢失的时间和地点、索赔的具体金额（包括货物价值、可能产生的附加费用如运费、保险费等）以及要求责任方赔偿的期限等内容。

• 证据清单和附件：将收集到的证据材料整理成清单，并作为索赔函的附件一起提交。确保证据的真实性和完整性，按照一定的逻辑顺序排列，如先列运输文件，再列现场证据等，方便责任方审核。

2. 提交索赔要求

• 将索赔函和相关证据材料提交给责任方。如果责任方是船公司，可以通过其官方的索赔渠道提交，一般可以通过电子邮件、传真或者邮寄等方式。有些船公司可能要求在其指定的网站上填写索赔申请表，并上传相关文件。如果责任方是货代公司，直接将索赔文件发送给货代公司的客服部门或者指定的索赔处理人员。同时，要保留好提交索赔的记录，如发送邮件的回执、邮寄的挂号信单号等，以便跟踪索赔进度。

四、跟进索赔进度并协商解决

1. 定期跟进

• 在提交索赔要求后，定期与责任方联系，询问索赔的处理进度。可以通过电话、电子邮件等方式进行沟通。记录每次沟通的时间、对方的答复内容以及承诺的解决时间等信息。例如，每隔一周与船公司的索赔处理人员联系，询问他们是否已经完成对索赔案件的调查，是否需要补充其他文件等。

2. 协商赔偿方案

• 如果责任方对索赔要求有异议，可能会提出不同的看法或者要求进一步的证据。此时，需要与责任方进行协商，解释自己的立场和证据。例如，责任方可能认为货物丢失是由于不可抗力因素导致的，而发货人 / 收货人可以根据收集到的证据反驳这种说法，如证明在所谓的不可抗力事件发生之前货物已经丢失或者船舶并没有遭遇符合免责条件的恶劣天气等情况。

• 在协商过程中，双方可以就赔偿金额和方式进行讨论。赔偿金额可能会根据货物的实际价值、损失程度、保险赔偿情况等因素进行调整。例如，货物如果已经投保，保险赔偿部分可能会从船公司或货代公司的赔偿责任中扣除；如果货物只是部分丢失，赔偿金额会根据丢失部分的比例计算。最终，双方应尽量达成一个公平合理的赔偿方案。

五、法律途径（如果协商无果）

1. 考虑法律诉讼或仲裁

• 如果与责任方经过多次协商仍无法达成一致的赔偿方案，可以考虑通过法律诉讼或仲裁来解决纠纷。在采取法律行动之前，需要评估法律诉讼或仲裁的成本、胜算以及可能的赔偿金额等因素。例如，需要考虑聘请律师的费用、诉讼或仲裁所需的时间和精力、不同国家法律体系对案件的影响等。

• 选择合适的法律诉讼或仲裁机构。如果运输合同中有仲裁条款，一般需要按照仲裁条款的规定选择仲裁机构。如果没有仲裁条款，可能需要根据运输合同的法律适用条款和货物运输涉及的国家等因素，选择在合适的国家法院提起诉讼。例如，根据提单中的法律适用条款，选择船公司所在地或货物起运港、目的港所在地的法院进行诉讼。

2. 遵循法律程序进行索赔

• 一旦决定通过法律途径解决，要严格遵循法律程序进行索赔。这包括准备详细的法律文件，如起诉状或仲裁申请书、证据材料的整理和提交、参加庭审或仲裁庭审等环节。在整个法律程序中，要保持耐心，积极配合律师或仲裁代理人的工作，争取获得合理的赔偿。