1. 船期准确性

指标定义：船期准确性是指船舶实际开航和到达时间与预订船期的相符程度。

具体衡量：

• 可以计算船舶按时开航率和按时到达率。按时开航率 =（按时开航的航次数量 ÷ 总航次数量）×100%；按时到达率 =（按时到达目的港的航次数量 ÷ 总航次数量）×100%。例如，如果一家船公司在某条航线上一年有 100 个航次，其中 90 个航次按时开航，85 个航次按时到达目的港，那么该航线的按时开航率为 90%，按时到达率为 85%。

• 查看船期延误的频率和时长。频繁的短期延误或者偶尔的长时间延误都会对货物交付产生影响。对于一些对时间敏感的货物，如生鲜产品或时效性强的零部件，即使是一天的延误也可能造成较大损失。

2. 舱位保障能力

指标定义：舱位保障能力体现船公司或货代在预订舱位后，能够按照约定提供合适舱位的能力。

具体衡量：

• 舱位满足率是一个关键指标，舱位满足率 =（实际提供的符合要求的舱位数量 ÷ 预订的舱位数量）×100%。例如，企业预订了 10 个标准集装箱舱位，船公司最终提供了 9 个符合要求的舱位，那么舱位满足率为 90%。

• 对于有特殊要求的货物（如超大超重货物、危险品等），要看船公司是否有足够的特殊舱位或相应的运输设备来满足需求。比如，对于需要冷藏运输的货物，要评估船公司冷藏集装箱的数量、制冷性能以及在运输过程中的温度监控能力是否能够保障货物质量。

3. 服务响应速度

指标定义：服务响应速度是指船公司或货代对客户咨询、问题反馈和紧急情况的响应及时性。

具体衡量：

• 可以通过计算平均响应时间来衡量。例如，记录每次发送咨询邮件或拨打电话后，得到对方回复的时间，然后计算平均值。一般来说，在正常工作时间内，对于一般性咨询，响应时间在 24 小时以内较为合理；对于紧急情况（如货物在运输过程中出现异常状况），响应时间应在数小时内。

• 观察其解决问题的效率。比如，当客户提出更改订舱信息（如货物重量、交货港口等）的要求时，船公司或货代能够在多短的时间内完成信息修改、重新安排舱位等操作。

4. 文件处理准确性和效率

指标定义：包括订舱文件（如订舱委托书、提单等）以及清关文件的处理，要求准确无误且高效。

具体衡量：

• 文件错误率是重要指标，文件错误率 =（出现错误的文件数量 ÷ 处理的文件总数量）×100%。例如，在 100 份提单签发过程中，有 3 份提单出现货物信息错误，那么文件错误率为 3%。常见的文件错误包括货物名称、数量、收货人信息等填写错误。

• 观察文件的处理时间。从收到订舱委托书到完成订舱确认并提供提单样本的时间，以及在目的港为客户提供清关文件的及时性，都影响着整体服务质量。对于一些需要紧急清关的货物，快速准确的文件处理尤为重要。

5. 运输安全性

指标定义：主要衡量货物在运输过程中的安全保障情况，包括货物的损坏、丢失等情况。

具体衡量：

• 货物损坏率 =（损坏的货物数量或价值 ÷ 运输的货物总数量或总价值）×100%。例如，某船公司运输了总价值为 1000 万元的货物，其中有 10 万元的货物在运输过程中因各种原因损坏，那么货物损坏率为 1%。

• 货物丢失率的计算方式类似，货物丢失率 =（丢失的货物数量或价值 ÷ 运输的货物总数量或总价值）×100%。同时，还要关注船公司在发生货物损坏或丢失后的赔偿机制是否合理、赔偿流程是否简便。

6. 价格合理性

指标定义：价格合理性是指海运订舱服务的收费与所提供的服务质量相匹配的程度。

具体衡量：

• 与市场平均价格进行比较。可以通过咨询多家船公司或货代获取同类型、同航线、同舱位的价格信息，评估所选择的订舱服务价格是否处于合理区间。例如，某条航线的市场平均运费为每个标准集装箱 2000 美元，而某船公司报价为 2500 美元，且在服务质量上没有明显优势，那么其价格合理性就值得怀疑。

• 分析价格的透明度。好的订舱服务应该能够清晰地说明各项费用的构成，包括运费、港口杂费、文件费等，避免出现隐藏费用或不合理的收费项目。