一、样品寄送技巧

1. 样品选择

• 确保质量：选择的样品要能够代表公司产品的最佳质量水平。如果样品质量差，会给客户留下不好的印象，降低合作的可能性。例如，对于服装产品，要保证面料质感、颜色准确性和做工精细程度等都符合或高于产品的正常标准。

• 匹配需求：根据客户在询盘中提到的要求来挑选样品。如果客户对产品的某一特定功能、规格或款式有兴趣，就要重点提供与之相符的样品。比如客户询问具有防水功能的户外背包，那么寄送的样品就应该是带有有效防水涂层的背包。

2. 包装方面

• 安全防护：采用合适的包装材料，确保样品在运输过程中不会受到损坏。对于易碎品，如玻璃制品或陶瓷制品，要使用泡沫、气泡垫等缓冲材料进行多层包装。并且包装要牢固，防止在搬运和运输过程中散开。

• 信息完整：在包装上注明产品的名称、规格、型号、数量等基本信息。同时，还要有公司的名称、联系方式（包括电话、邮箱、网址等），方便客户在收到样品后能够快速识别和联系。另外，可以附上简单的产品使用说明或特点介绍，让客户更好地了解样品。

3. 寄送方式选择

• 快递服务：根据客户的紧急程度和地理位置选择合适的快递。对于紧急需求的客户或者距离较近的客户，可以选择速度较快的国际快递，如 DHL、FedEx 等。这些快递通常有较高的时效性，但费用相对较高。在选择快递时，要考虑其在客户所在国家或地区的服务覆盖范围和口碑。

• 邮政服务：对于一些对时间要求不是特别高、样品体积小且重量轻的情况，邮政服务也是一个不错的选择。它的费用可能相对较低，但是运输时间可能会稍长。而且不同国家的邮政服务质量和效率也有所差异，需要提前了解。

4. 费用处理

• 明确责任：在寄送样品之前，要和客户沟通清楚样品费用和运费由谁来承担。如果是公司承担，可以将其视为开发客户的一种投资。但如果要求客户支付，要在沟通中说明收费的原因和金额明细，避免引起误解。

• 提供支付方式：如果客户需要支付费用，要为其提供方便的支付方式，如信用卡支付、PayPal 等在线支付方式。同时，要确保支付过程的安全性和合法性。

二、样品跟进技巧

1. 发送通知

• 发货通知：在样品寄出后，要及时给客户发送发货通知。通知内容包括样品的名称、数量、快递单号、预计到达时间等信息。这样客户可以提前做好接收样品的准备，也能让客户感受到公司的专业和负责。例如：“尊敬的客户，我们已于 [发货日期] 通过 [快递公司名称] 寄出您所需的样品，快递单号为 [单号]，预计将在 [预计到达日期] 送达，请您注意查收。”

• 运输状态更新：可以利用快递公司的跟踪系统，定期（如每隔 2 - 3 天）向客户更新样品的运输状态。特别是当出现运输延误、包裹异常等情况时，更要及时告知客户，并说明正在采取的解决措施。

2. 询问反馈

• 初次反馈：在客户收到样品后的一周内，主动联系客户，询问其对样品的初步印象。可以通过邮件或电话的方式进行沟通。例如：“尊敬的客户，希望您已经收到我们的样品。不知您对样品的外观、质量等方面是否满意呢？如果您有任何疑问或者建议，我们很乐意听取。”

• 深度反馈：如果客户有进一步的测试或评估要求，要根据客户的时间表进行跟进。在客户完成测试后，再次询问详细的反馈，包括对产品性能、功能、是否符合需求等方面的评价。并且针对客户提出的问题或建议，要及时回复和处理。

3. 建立关系

• 提供额外信息：在跟进过程中，除了询问样品反馈，还可以向客户提供一些与产品相关的额外信息，如产品的新款式、新功能、行业动态等。这可以增加与客户的互动，也能让客户感受到公司的专业性和对行业的了解。例如：“我们公司最近研发了一种新的产品升级技术，能够提升产品的 [具体性能提升方面]，如果您对我们的产品有进一步的兴趣，我们很乐意分享更多细节。”

• 邀请合作：根据客户的反馈情况，如果客户对样品比较满意，可以适时地邀请客户进行进一步的合作，如商讨订单细节、签订合作协议等。但要注意沟通的方式和节奏，不要给客户造成太大的压力。