主动询问澄清：对于规格不明确的情况，礼貌地回复客户，询问更多细节信息。例如，“感谢您的询盘，为了给您提供更准确的报价和运输方案，麻烦您告知该机械零件的具体型号、尺寸以及精度要求等信息。”

提供详细质量信息：如果客户询问质量和认证，回复时附上公司的质量控制措施和已获得的认证文件。可以说 “我们公司严格执行 ISO 9001 质量管理体系，产品质量有保证。并且我们的产品已获得 CE 认证，符合欧洲安全、健康和环保标准，相关证书见附件。”

产品规格不明确：客户在询盘中可能只是大概描述了产品类型，但没有详细的规格，如尺寸、重量、材质、性能参数等。例如，客户询问某种机械零件，但没有提及具体的型号和精度要求。

产品质量和认证疑问：客户会关心产品质量是否符合国际标准或他们的特定要求，以及产品是否有相关的质量认证，如 CE 认证、ISO 认证等。

常见问题

应对策略

明确价格构成：回复客户时，详细说明价格的构成和不同贸易术语下的价格差异。例如，“如果是 FOB 价格，我们的产品单价是 XX 美元，这个价格不包含运输和保险费用。如果您需要 CIF 价格，我们还需要加上运费和保险费，预计每单位增加 XX 美元。”

价值展示和灵活应对：当客户提及价格比较时，不要急于降价，而是先强调产品的价值，如优质的质量、良好的售后服务等。如果有降价空间，可以考虑提供一定的折扣或者优惠套餐，比如 “我们的产品虽然价格可能稍高，但质量上乘，采用了先进的生产工艺，能够为您提供更稳定的性能。不过，考虑到我们首次合作，我们可以为您提供 5% 的折扣。”

价格不明确：客户可能只询问产品价格，但没有提及贸易术语（如 FOB、CIF 等）、付款方式、是否包含运输和保险等细节，导致价格难以准确提供。

价格比较和谈判：客户可能会提及其他供应商的低价，要求降价或者询问价格优惠策略。

常见问题

应对策略

沟通生产和运输周期：如果交货时间不确定，回复客户时详细说明正常的生产周期和不同运输方式所需的时间。例如，“我们的生产周期通常是 XX 天，加上海运时间（从我们港口到您指定港口大约 XX 天），总共预计需要 XX 天。如果您需要更快的交货，我们可以考虑空运，但成本会相应增加。”

提供运输保障方案：针对客户对运输方式和风险的担忧，介绍公司的运输保障措施。可以说 “我们有专业的物流团队，会根据货物特点选择最合适的运输方式。对于运输过程中的风险，我们会为货物购买足额保险，并且在运输过程中实时跟踪，确保货物安全及时到达。”

交货时间不确定：客户没有明确交货时间要求，或者要求的交货时间过紧，不符合正常的生产和运输周期。

运输方式和风险担忧：客户可能对运输方式（海运、空运、陆运）有疑问，或者担心运输过程中的风险，如货物损坏、丢失、延误等。

常见问题

应对策略

优化沟通方式：告知客户多种沟通渠道，并确保及时回复。例如，“您可以通过邮件、电话或者即时通讯工具（如 WhatsApp）与我们联系，我们会在工作时间内 1 小时内回复您的消息。如果您对专业术语有疑问，我们会用通俗易懂的语言为您解释。”

清晰说明合作流程：用简单明了的流程图或者步骤说明向客户展示合作流程，重点强调保障客户权益的环节。比如，“下单流程很简单，您只需在我们的网站填写订单表格或者发送订单邮件给我们。付款方式我们支持银行转账和信用证，在收到您的款项后，我们会立即安排生产和发货，并且在整个过程中会定期向您更新订单进度。”

沟通渠道不畅：客户可能觉得沟通不够及时、方便，或者对沟通中使用的语言和术语有理解困难。

合作流程复杂：客户对下单、付款、发货等合作流程不清晰，担心过程繁琐或者存在风险。