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船期延误后的客户服务沟通策略与优化措施

2025年02月21日 16:33 浏览：25 来源：货代小哈哈

及时通知与解释：一旦发生船期延误，及时通过多种渠道通知客户，如电话、邮件、短信等。向客户详细解释延误的原因、预计延误时间和公司采取的应对措施，让客户了解最新情况。
提供解决方案：根据客户的需求和货物的特点，为客户提供合理的解决方案，如调整交货时间、更换运输方式等。积极与客户协商，争取客户的理解和认可。
建立反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集客户对船期延误的意见和建议。对客户服务过程进行评估和改进，提高客户满意度。

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