及时主动告知：一旦得知船期延误，应第一时间通过电话、邮件、短信等多种方式通知客户，避免客户因不知情而产生不满。通知内容要详细，包括延误原因、预计延误时长等。
提供解决方案：根据延误情况，为客户提供可行的解决方案，如建议客户调整生产计划、提前安排仓储空间等。若可能，提供替代的运输方案，如转其他船公司或改空运等，供客户选择。
定期更新进展：在延误期间，定期向客户通报船期的最新进展，让客户了解事情的动态，增强客户的信任感。
表达歉意与诚意：向客户诚恳道歉，表明会尽最大努力减少延误带来的损失，并在后续服务中给予一定的优惠或补偿，如运费折扣、增值服务等，以缓解客户的不满情绪。
建立反馈机制：鼓励客户提出问题和需求，及时回复并解决，确保客户的合理诉求得到满足，保持良好的沟通氛围。
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