及时主动沟通：一旦得知船期延误，船公司或货代应第一时间主动联系客户，而不是等客户询问。通过电话、邮件或即时通讯工具等多种方式，清晰准确地告知客户船期延误情况，包括延误原因、预计延误时长、目前船舶状态等关键信息，让客户及时了解货物运输动态。
提供解决方案：在告知延误情况的同时，为客户提供可行的解决方案或应对建议。比如，对于急需货物的客户，提出部分货物改用空运的建议；对于因延误可能导致经济损失的客户，协助其评估损失并探讨合理的赔偿或补偿方式，让客户感受到被重视和关心。
保持沟通频率：在船期延误期间，定期向客户更新船舶动态和问题解决进展，如每天或每周向客户发送一份最新情况报告。避免客户因信息缺失而产生焦虑和不满，增强客户对船公司或货代处理问题能力的信任。
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