如何通过客户关系管理系统（CRM）有效管理船期调整带来的客户反馈？-海运资讯-航运圈网

如何通过客户关系管理系统（CRM）有效管理船期调整带来的客户反馈？

2025年02月18日 20:52 浏览：0 来源：货代小哈哈

客户反馈收集与整合：在 CRM 系统中设置专门的客户反馈入口，方便客户在船期调整后提交意见和建议。将来自电话、邮件、在线客服平台等不同渠道的客户反馈信息统一整合到 CRM 系统中，确保信息的完整性和可追溯性。
反馈分类与标签化：对客户反馈进行分类和标签化处理，如按照反馈内容分为船期延误投诉、赔偿诉求、服务建议等类别；按照客户类型分为长期客户、新客户等标签。通过分类和标签化，便于快速筛选和分析客户反馈，准确把握客户需求和关注点。
自动提醒与任务分配：当新的客户反馈进入 CRM 系统时，系统自动向相关处理人员发送提醒通知。根据反馈类型和客户重要程度，合理分配处理任务，明确责任人和处理时间节点。例如，对于船期延误投诉，优先分配给客服主管进行处理，要求在 24 小时内回复客户。
跟进与处理过程记录：处理人员在 CRM 系统中对客户反馈的处理过程进行详细记录，包括与客户的沟通情况、采取的解决方案、处理进度等。